Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine TOSN.com.hr (u daljnjem tekstu "internetska trgovina") sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Vlasnik, upravitelj i administrator internetske trgovine je tvrtka KULER d.o.o. (u daljnjem tekstu "dobavljač").

Sadržaj Općih uvjeta odnosi se na uvjete korištenja sadržaja i usluga u internetskoj trgovini. Opći uvjeti vrijede na svim stranicama i podstranicama internetske trgovine. Ako se ne slažete s općim uvjetima, ljubazno vas molimo da ne obavljate kupovinu putem naše internetske trgovine. Svakom kupnjom izvršenom putem naše internetske trgovine smatra se da ste upoznati s cijelim sadržajem općih uvjeta i da se u potpunosti slažete s njima. Uvjeti se redovito ažuriraju i dostupni su svima. Dobavljač se ne obvezuje na točnost i potpunost podataka na stranicama internetske trgovine, niti se obvezuje na točnost i potpunost tekstualnog, slikovnog i zvučnog materijala.

Internetska trgovina TOSN.com.hr omogućava kupnju svojih proizvoda putem interneta i slobodno je dostupna na internetu. U internetskoj trgovini predstavljeni su proizvodi i informacije o njima te cijene proizvoda.

Opći uvjeti namijenjeni su upoznavanju kupaca s osnovnim uvjetima i postupcima kupnje u internetskoj trgovini TOSN.com.hr.

Internetsku trgovinu vodi
Kuler d.o.o.
Cesta k Tamu 12
2000 Maribor, Slovenija
OIB: SI99042380
Tvrtka je obveznik PDV-a.
Tvrtka je registrirana 5.11.2013.

SLANJE NARUDŽBE
Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku koje sam bira. Korisničko ime i lozinka jasno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Registracija nije obvezna za kupnju, posjetitelj može obaviti kupnju bez registracije - kao gost.

POSLANO ODMAH!
 Svi naručeni artikli obično se predaju DPD sljedeći radni dan, najkasnije drugi radni dan nakon podnošenja narudžbe. Ako naručene artikle trebate brže, paket možemo poslati još istog radnog dana - to navedite u napomenama narudžbe (vrijedi za narudžbe podnesene radnim danom do 15:00). Nismo odgovorni za kašnjenja DPD prilikom isporuke na vašu adresu.

U slučaju da proizvoda nema na skladištu i bit će potrebno čekati, obavijestit ćemo vas o tome putem elektroničke pošte.

Dostupnost informacija
 Dobavljač se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
- identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, broj registra),
- kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga koja je u ponudi na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
- uvjeti dostave artikala ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno određene i mora biti jasno prikazano uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
- način plaćanja i isporuke,
- vremenska valjanost ponude,
- rok unutar kojeg je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, i informacija o tome da li i koliko košta kupca vraćanje artikla,
- objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisničke kontakte.

Naručivanje
 Naručivanje se odvija putem interneta 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Kupac bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstane u kategorijama. Narudžbe prihvaćamo putem kupnje u internetskoj trgovini ili putem e-pošte info@tosn.com.hr

Narudžbe putem e-pošte info@tosn.com.hr moraju nužno sadržavati: ime i prezime primatelja/platiše, ulicu, poštanski broj i mjesto, kontaktni telefonski broj i e-adresu, naziv artikla i ostale potrebne specifikacije kao što su boja, veličina i drugo.

Nakon podnošenja narudžbe u internetskoj trgovini ili putem e-pošte, kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena. U njemu su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. Prihvaćene narudžbe smatraju se neponištivima i bit će obrađene. Ako želite odustati od narudžbe, molimo vas da nas obavijestite najkasnije tri sata nakon podnošenja narudžbe na e-adresu info@tosn.com.hr

Internetska trgovina TOSN.com.hr zadržava pravo da odbije narudžbu ako utvrdi da je ne može izvršiti pod danim uvjetima i s podacima kojima raspolaže. Ako je kupac već platio unaprijed, cijeli iznos, uključujući troškove isporuke, bit će mu vraćen sljedeći radni dan.

Načini plaćanja
 Dobavljač omogućava sljedeće načine plaćanja:
- gotovina prilikom preuzimanja u slučaju plaćanja gotovinom prilikom preuzimanja, kuriru predate gotovinu i DPD će izvršiti uplatu za vas. Pri plaćanju gotovinom prilikom preuzimanja naplaćuje se dodatna provizija prema cjeniku DPD-a. UPOZORENJE: Odabirom načina plaćanja "Po primitku" obračunava se provizija DPD-a za uplatu u iznosu od 1,5 EUR.
- uplatom na račun upravitelja Kuler d.o.o. prema ponudi/proformi; u slučaju plaćanja na bankovni račun, prilikom kupnje primit ćete obavijest sa svim relevantnim podacima o računu na koji je potrebno izvršiti uplatu. Ne uplaćujte iznos dok ne primite elektroničku potvrdu.
- pri kupnji iznad 50,00 EUR, troškove dostave snosi Kuler d.o.o., bez obzira na to hoće li kupac odabrati način plaćanja po primitku ili uplatu po proformi.

Cijene
Sve cijene proizvoda označene su u eurima (EUR) i uključuju 22% PDV-a. Označene cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe i vrijede do objave novog cjenika. Cijene vrijede samo za kupovinu u internetskoj trgovini TOSN.com.hr. Cijena ne uključuje isporuku osim u slučaju kada vaša jednokratna kupnja iznosi više od 50,00 EUR.

Obveznici PDV-a ili kupci na izričitu želju moraju prilikom kupnje navesti svoj porezni broj. To navode u napomenama pri narudžbi.

Ugovor o prodaji između dobavljača i kupca sklopljen je u trenutku kada dobavljač potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poštu). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede i za dobavljača i za kupca.

Dobavljač - internetska trgovina TOSN.com.hr nastoji osigurati ažurnost i točnost podataka koji su navedeni na mreži. Ipak, karakteristike artikala, rok isporuke i cijena mogu se mijenjati tako da postoji minimalna mogućnost da dobavljač ne uspije istovremeno ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o promjenama i omogućit će mu se otkazivanje ili zamjena naručenog artikla.

Povrat robe
 Kupac ima pravo obavijestiti prodavatelja (na kontaktni e-mail info@tosn.com.hr) unutar 30 dana od preuzimanja robe da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. Jedini trošak koji kupca opterećuje u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja robe. Roba se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 15 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Primljenu robu potrebno je vratiti neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njena količina smanjila bez krivnje potrošača. Upute i obrazac za povrat robe nalaze se ovdje.

Dobavljač nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju općim uvjetima poslovanja dobavljača. Po prijemu neupotrebljene, neoštećene robe u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, u skladu sa zakonom (što je prije moguće, najkasnije u 15 dana nakon prijema robe) vraćamo izvršene uplate na račun kupca. Prilikom vraćanja robe molimo vas da nam pošaljete i račun za robu te osobne podatke i račun za transakcije na koji želite da se vrati uplata.

Jamstvo
Artikli dolaze s jamstvom ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu. Informacija o jamstvu također je navedena na stranici s prezentacijom artikla.

Ako informacije o jamstvu nisu dostupne, artikl nema jamstvo ili podaci trenutno nisu poznati. U tom slučaju kupac može kontaktirati dobavljača koji će pružiti ažurne informacije.

Jamstvo prestaje vrijediti u slučaju:
- kvarova koji nastanu zbog nepravilne uporabe, nemarnog postupanja, mehaničkih oštećenja i kvarova u slučaju više sile (naponski udar, munja....)
- ako je u proizvodu intervenirala neovlaštena osoba ili ako se utvrdi da je netko intervenirao u proizvod bez našeg pisanog odobrenja
- kod promjena na proizvodu, uključujući neprofesionalno dodavanje strukturnih sklopova
- kod korištenja drugih elemenata koji izvorno ne pripadaju proizvodu.

Cijene s precrtanim cijenama
 Sve precrtane cijene u internetskoj trgovini su preporučene cijene naših dobavljača. Osim ako nije navedeno da se radi o promociji ili sniženju naše cijene.

Rokovi isporuke
 Sve pošiljke koje su poslane radnim danom, najkasnije do 15:00, obično se šalju istog dana. U slučaju plaćanja prema proformi, smatra se da je uplata potvrđena na račun tvrtke Kuler d.o.o. do 14:00. Rok isporuke za proizvode na skladištu obično je 2-5 dana. Ako će rok isporuke iznimno biti duži, obavijestit ćemo vas unutar 24 sata.

Za proizvode koji nisu na skladištu rok isporuke varira i može trajati od 4 dana do 30 dana ili iznimno duže. Proizvode uvozimo iz Njemačke, Španjolske, Engleske ili trećih zemalja, pa zbog toga rok isporuke kod nekih artikala može biti duži. Preporučujemo da nas kontaktirate na info@tosn.com.hr prilikom naručivanja proizvoda koji nisu na skladištu.

Rado ćemo vas obavijestiti koliko dugo trebate čekati na željeni proizvod. Artikle šaljemo na zahtjev. Dostavu za internetsku trgovinu TOSN.com.hr vrši DPD. Pri kupnji iznad 50,00 EUR troškove dostave snosi internetska trgovina TOSN.com.hr.

Odricanje od odgovornosti
 Dobavljač se, prema svojim najboljim mogućnostima, trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se mijenjati tako brzo da dobavljač ne uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama istovremeno. U tom slučaju dobavljač će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Dobavljač ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Dobavljač pregledava mišljenja prije objave i odbija ona koja sadrže očite netočnosti, koja su zavaravajuća ili uvredljiva. Dobavljač ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima. Iako se dobavljač trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba smatrati simboličnim. Fotografije ne jamče svojstva artikla. Dobavljač zadržava pravo da promijeni uvjete poslovanja u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodnog obavještenja.

Pritužbe i sporovi
 Dobavljač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Dobavljač se svim silama trudi ispuniti svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili elektroničkom poštom. Pritužba se podnosi putem e-poštne adrese info@tosn.com.hr. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Dobavljač je svjestan da je temeljna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju prilikom rješavanja samog spora. To je također glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se dobavljač trudi da svi sporovi budu riješeni mirnim putem, koliko god je to moguće.


Obavijesti
 Dobavljač može jednom, ali ne više od dva puta mjesečno, svojim kupcima putem elektroničke pošte poslati obavijest o aktualnoj ponudi. Primatelji obavijesti mogu se odjaviti od primanja istih u bilo kojem trenutku putem poveznice koja je također dio svake poruke. Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupovina!

Vaša internetska trgovina TOSN.com.hr